顾客编号或称呼
档案目标:Obsidian Vault/匠心车研/顾客需求档案/按月份归档
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车型先验与顾客确认
用车型、价格和颜色生成追问方向,不把先验当成顾客事实
车型
车辆价格(万元)
车身颜色
未采集
黑色/深色
白色/浅色
高饱和/特殊颜色
哑光/特殊漆面
车型画像校正
根据车型自动判断
紧凑/中型轿车
中大型家商兼用轿车
旗舰大型商务轿车
中型SUV
大型/全尺寸多排SUV
多人乘坐MPV
运动/性能取向车型
其他/暂不判断
当前车型画像
等待填写车型
候选用途与人的任务
先确认谁在开、为什么买、如何使用。
下一句应该问
这台车平时主要是谁开、承担什么任务?
判断边界
车型和价格只能生成候选画像,不能推断性别、财富、车位或购买需求。
1 · 项目
隐形车衣
玻璃膜
改色膜
洗美养护
2 · 人生阶段(建议1–2项,最多3项)
阶段确认信号
项目核心触发
当前决策风险
3 · 先选环境分类
4 · 再选具体用车环境(累计选择1–3项)
切换分类不会清空已经选择的环境;“阶段高关联”只用于排序和追问。
5
已选环境组合
6
候选痛点
只有顾客确认已经发生、造成影响并且本人在意,才能转为真实痛点。
7
需求强度
调整后实时重算
8
随强度变化的需求结论
产品关联
9
损失表达与价值置换
只比较“不贴车衣”与“全车贴哪款车衣”
不贴车衣
全车贴车衣
全车车衣型号
全车方案实付价(元)
顾客预计持有年限(年)
本地单面喷漆报价(元/面)
损伤事件若涉及喷漆面数
预计维修停用时间(天)
每月洗护与维护时间(小时)
每年洗护与维护支出(元)
维护精力负担
未采集
很低
较低
一般
较高
很高
对应维修情景
未采集
填写喷漆报价后计算
人的维护负担基线
未采集
记录时间、支出和精力,不直接当成可节省金额
全车方案日均成本
未采集
按顾客预计持有年限计算
当前能力优先级
等待车型、人生阶段和环境信息
边界:损失只有在事件实际发生并达到相应维修条件时才产生;维护时间、支出和精力是顾客当前负担,不代表车衣可以全部消除;车衣不能防止凹陷、结构变形和严重碰撞;日均成本必须按顾客预计持有年限计算,不能直接用质保年限代替。
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